Goede voornemens
Bijna iedereen heeft wel goede voornemens gedurende een jaar. “Dit jaar ga ik écht gezonder eten en meer sporten!” Toch komt er vaak weinig van terecht. Je wordt verleid tot oude gewoontes en alle goede redenen om gezonder te leven verdwijnen langzaam maar zeker naar de achtergrond.
Het is daarom niet verwonderlijk dat veel mensen een personal trainer inschakelen. De trainer houd je scherp, herinnert je aan de voordelen en motiveert je. Een goede personal trainer zorgt er ook nog eens voor dat de sessies leuk, uitdagend en gezellig zijn. Een personal trainer die alleen brult wat je moet doen is snel zijn klanten kwijt.
Sterker, slanker, beter.
Het is niets dan menselijk, veranderingen zijn nu eenmaal lastig voor ons. Een sterker lijf, een slanker lijf en een betere mentale en fysieke weerstand zouden voldoende moeten motiveren, maar in de praktijk hebben we vaak iemand als een personal trainer nodig om het verschil te maken.
Bij cloud telefonie en unified communications zien we iets vergelijkbaars. Het levert gemak, tijdswinst, een verhoging van klanttevredenheid op dus de voordelen ervan zijn legio. Toch blijven veel gebruikers na een implementatie hangen in hun oude gewoonten en maken ze geen of onvoldoende gebruik van de nieuwe mogelijkheden. Hebben gebruikers een personal trainer nodig? Ofwel hoe zorgen we ervoor dat iedereen volgens de nieuwe tools en methoden gaat werken?
Adoptie is key
Als organisatie heb je bewust gekozen voor een (technische) verandering met bepaalde doelen in het hoofd. Of dit nu het verhogen van klant- of medewerkerstevredenheid is, het besparen van kosten, het verhogen van de capaciteit van een klantcontactcentrum, de nieuwe oplossing speelt een belangrijk rol. En als de nieuwe oplossing niet wordt gebruikt, worden de doelen ook niet gehaald.
...een feestje
Het globale idee is dat wanneer het fijn is om op een bepaalde manier te werken, het eerder, sneller en beter wordt overgenomen. Om dat duidelijk te maken is focus op de adoptie van de vernieuwing een must.
Maar hoe wordt het een feestje? Dat begint bij het inleven in de gebruikers. Zij doen het werk, dus het is belangrijk om te inventariseren wat zij graag verandert willen zien en wat bijvoorkeur hetzelfde blijft. Alleen als je dat scherp hebt kun je gebruikers uitleggen wat de verschillen zijn en hoe ze hiermee om kunnen gaan.
Benoem de voordelen
En net zoals de personal trainer zul je dan moeten zorgen dat deze sessies leuk, uitdagend en gezellig zijn. Het is hierbij heel belangrijk dat de voordelen van de nieuwe werkwijze naar voren komen. Wat hebben zij eraan? In plaats van te brullen dat iederen ‘zo’ moet werken. Maar door voordoen, trainen en te laten zien hoe iemand weer snel kan focussen op het werk, wordt het fun.
Wij zijn deze persoonlijke trainer voor organisaties
Richting en sturing
Kortom we weten allemaal dat we moeten bewegen om gezonder te worden, maar met goede begeleiding geef je richting en sturing aan over HOE je dat succesvol kan doen. En met adoptie van een Teams telefonie of unified communications oplossing werkt het net zo. Het project wordt succesvol met een goede ‘personal trainer’ voor een nieuwe werkwijze.
Meer weten?
Wilt u ook alles halen uit cloud telefonie en unified communications door een succesvolle adoptie? Neem dan contact met ons op via +31 73 80 80 620 of via ons contactformulier
We denken graag met u mee.
Volgende artikel
21 mei 2024