Het geheim van voordelige telefonie voor internationale organisaties

Volledig cloud-based oplossingen

Het laat zich raden dat de volledige cloudoplossingen momenteel zorgen voor de laagste doorlopende kosten. Dit is niet ‘het’ geheim, daarover later meer. Laten we eerst eens kijken waar de voor de hand liggende besparingen zijn te realiseren.

Verbruikskosten

Traditionele telefonie providers rekenen forse tarieven voor internationaal en nationaal bellen. Bij cloud-based telefonie rekent een VoIP-provider geen kosten, of in ieder geval veel lagere kosten per minuut. Bovendien is onderling bellen tussen gebruikers gratis. Daarbij kunnen de reguliere belkosten wel tot 90% lager uitvallen. Dit zijn dus substantiële besparingen. Wanneer een organisatie al gebruik maakt van cloudtelefonie dan is er vaak alsnog winst te behalen, door over te stappen naar een voip-provider met sympathieke tarieven.

Beheerskosten

Bij zowel de traditionele telefooncentrales als de oplossingen met on-premise hard- en software, geldt dat er onderhoud gepleegd moet worden. Zeker wanneer er meerdere vestigingen zijn, kan dit dure onderhoudscontracten opleveren. Bij volledige cloud-based oplossingen, zijn er geen of weinig hardware investeringen en gelden er lage overheadkosten. Om nog maar te zwijgen van de kosten die bespaart kunnen worden op kosten van beheerspersoneel of externen.

Personeelskosten

Met cloud-based oplossingen, zijn er veel mogelijkheden om te automatiseren. Het verbinden aan de juiste persoon of juiste afdeling, kan via een keuzemenu, waardoor de daadwerkelijke gesprekken korter worden. Vooral bij grotere organisaties kan dit leiden tot FTE-besparingen, maar ook bij kleinere organisaties kan dit enorm de druk van de ketel halen. Hiernaast is er veel winst te behalen bij nummerbeheer. Door het inzetten van een eenvoudige en krachtige tool kan iedereen met de juiste rechten nummers en rollen vlot en doeltreffend beheren.

Win door een sublieme klantervaring

Door het werken met cloud telefonie ontstaan er nieuwe mogelijkheden door bijvoorbeeld het toevoegen van contact center oplossingen. Zo kun je bij het doorverbinden precies zien of iemand beschikbaar is, al in gesprek is of wat deze persoon aan het doen is. Nooit meer onnodig in de wacht staan of eindeloos wachten totdat je een voicemail in kunt spreken. Dat zullen klanten waarderen. Ook doordat het doorverbinden kan op basis van expertise en beschikbaarheid, heeft de klant sneller de juiste persoon aan de lijn. Hiernaast is ook mogelijk om informatie over een beller, uit een CRM bijvoorbeeld, op het scherm te tonen. Dit is lang niet alles, er zijn zoveel mogelijkheden om te configureren, te automatiseren en te koppelen dat klanten een veel prettiger bel of contactervaring hebben.

Kosten bij overnames en nieuwe vestigingen

Voor groeiende en internationaal werkende organisaties, valt er veel te winnen door over te stappen naar volledige cloud-based telefonie. Deze winst wordt bijvoorbeeld tastbaar op het moment dat er een bedrijf wordt overgenomen, of een nieuwe vestiging wordt geopend.  Cloud-based telefonie – en bedrijfscommunicatie – kan volledig op afstand worden ingeregeld en worden beheerd. Eén factuur, één helpdesk, één aanspreekpunt. Bovendien zijn er nauwelijks hardware investeringen nodig. Cloud-based telefonie is dus dan een echte kosten-killer.  

De échte winst

Wat voor iedere organisatie geldt die overstapt naar volledige cloud-based telefonie is dat er heel veel winst kan worden behaald door inzichten. Inzichten in belgedrag, de soorten vragen en problemen, afhandeltijden en meer. De overzichtelijke rapportages maken het mogelijk dat de service worden verbeterd, medewerkers kunnen worden getraind en aanpassingen kunnen worden gemaakt in beleid en procedures. Dit alles leidt tot een hogere klanttevredenheid en dát is het ‘geheim’ van cloud-based telefonie.

Vragen?

Wilt u weten of uw organisatie ook kan profiteren van cloud telefonie? Stel ze gerust aan een van onze experts via ons contactformulier.